Cliente expõe nas redes sociais o desaparecimento de 400 mil meticais da sua conta M-Pesa; apesar das provas apresentadas, Vodacom ainda não devolveu o valor nem prestou esclarecimentos públicos concretos.
Um jovem moçambicano vive um verdadeiro pesadelo após denunciar o desaparecimento inexplicável de 400 mil meticais da sua conta M-Pesa, serviço de carteira móvel operado pela Vodacom. O caso, que ganhou notoriedade nas redes sociais através de um vídeo publicado pelo Centro para a Democracia e Desenvolvimento (CDD), está a gerar indignação pública e a levantar sérias questões sobre a segurança das plataformas de pagamento digital no país.
Segundo o próprio lesado, que apresentou publicamente os seus extratos e documentos comprobatórios, os fundos foram levantados e distribuídos por várias contas M-Pesa sem a sua autorização ou conhecimento. “Entrei na conta e já não tinha nada. Quando pedi o extrato, vi transações que nunca fiz”, declarou o jovem no vídeo divulgado pelo CDD.
A Vodacom, segundo relatos, confirmou que está a investigar o caso com a sua equipa interna de fraude, mas até ao momento não ofereceu uma solução concreta nem reposição do valor desaparecido.
UM SINTOMA DE UM PROBLEMA MAIOR
Este caso levanta um alerta vermelho num momento em que Moçambique assiste a um aumento significativo de fraudes electrónicas. De acordo com dados recentes, mais de 112 milhões de meticais foram perdidos nos primeiros cinco meses de 2024 devido a fraudes digitais — muitas delas envolvendo carteiras móveis como o M-Pesa.
Para o CDD, este episódio é um reflexo da falta de mecanismos robustos de proteção ao consumidor digital. “Não se trata de um caso isolado. Este é o resultado de uma vulnerabilidade sistémica que precisa de ser urgentemente revista”, defendeu a organização.
EXIGE-SE RESPONSABILIDADE E TRANSPARÊNCIA
Especialistas em segurança digital defendem que, além da investigação técnica, é fundamental que as operadoras assegurem canais eficazes de reclamação, bem como restituam os valores desaparecidos quando comprovada a falha no sistema.
“É impensável que um cliente com provas documentadas precise de recorrer às redes sociais para ter uma resposta. Isso demonstra falhas graves na relação cliente-empresa”, comentou um analista do setor financeiro.
O SILÊNCIO DA VODACOM
Até ao momento, a Vodacom não divulgou nenhuma declaração pública formal sobre este caso específico, limitando-se a indicar que a situação está sob investigação. A falta de transparência está a minar a confiança dos utilizadores, muitos dos quais dependem exclusivamente do M-Pesa para gerir as suas finanças diárias.
CONCLUSÃO
O caso do desaparecimento dos 400 mil meticais é mais do que um incidente individual — é um aviso claro de que a infraestrutura de segurança digital das operadoras móveis precisa de revisão urgente. Ao mesmo tempo, exige-se que os direitos dos consumidores sejam respeitados com celeridade, justiça e responsabilidade.
Enquanto o jovem espera por justiça, uma pergunta ecoa nas redes: Se 400 mil meticais podem desaparecer assim, quem será o próximo?
Categoria:
Tecnologia e Sociedade